技能组

系统路径：【设置】—【技能组】—【添加技能组】

字段	配置说明
技能组名称	按需填写，方便管理。如二次营销小组、精英客服、A组紧急响应。
分配策略	必须选择以下任意一项，分配策略系统内置“随机”“轮流”。随机：系统将在此技能组里随机选择一个空闲客服来处理新会话。轮流：系统将按照技能组中客服的排列顺序，依次为新会话分配客服。
成员	当前1个技能组里，最少要添加1位成员，最多可以添加5位成员。