快捷回复 可在此添加、修改、删除用于各渠道会话的快捷回复模板。 在快捷回复模板中,加入{{姓名}}的变量,当您是客服工作台回复粉丝会话时,会自动带出粉丝发件人的姓名。 系统路径:【设置】—【快捷回复】—【添加快捷回复】