会话规则

路径：【设置】—【会话分配】—【添加规则】

• 会话分配列表有顺序，系统会优先执行第一条规则，以此类推，按顺序执行。

字段	配置说明
规则名称	按需填写，方便管理。如二次营销、A组紧急响应、技术支持。
分配条件	当前支持渠道：Email、亚马逊、任意会话。Email：当新会话来源渠道是Email，系统会将此会话分配到指定的邮箱中，邮箱可多选。亚马逊：当新会话来源渠道是亚马逊，系统会将此会话分配到指定的店铺中。任意会话：当选择任意会话渠道，新消息会直接分配到指定的接管员/技能组。
接管员	接管员： 个人形式，可按需添加单人或多人接收会话。技能组：可指定这个小组/团队接收会话。

会话分配系统内置逻辑

• 接管员可添加多人接收会话，系统会自动按添加顺序轮流分配会话。
• 会话规则有顺序，当新会话进来时，会先执行规则1，规则1不满足会话，则执行规则2，以此类推。