会话分配

在会话分配中自定义规则，系统会根据规则的顺序自动分发消息给规则中的接管员或技能组（团队形式），所以需要①添加组建技能组②添加会话规则。

如果添加邮箱后，没有添加技能组和添加会话分配规则，那么所有接收到的会话都会出现在管理员、客服的“未分配”列表里。

技能组

技能组——即响应同一类业务需求的客服小组，为会话分配规则服务，点此查看如何添加技能组。

您可以将具有相应技能的客服，添加到同一个技能组，以此提升服务响应速度。如售前组、推新组等。

会话分配——为会话分配自定义规则，可以指定接管员（个人）或技能组（团队）。

系统将按照顺序依序处理，点此查看如何添加会话分配规则。若无分配列表，所有人都可接收消息。

下图为添加后的例图